よくある質問

PCに関して

WPS Office（KingsoftOffice）とは？

WPS Office (旧KINGSOFT Office)とは、Microsoft Officeと互換性のあるオフィススイート製品です。
ライセンスカード記載の方法にて、officeソフトを新たにダウンロード、インストールしていただくものとなります。
ライセンスカードはハガキサイズの台紙です。
当店ではサポートは行っておりませんので、お客様ご自身にて初期設定などを行っていただく必要がございます。

バッテリーが熱を持って膨張している

使用期間にもよりますが、1年以上使用している場合にはバッテリーの消耗もそうですが膨張等が起こります。
寿命については下記に記載しました。

TVに関して

録画時に画質を選択できますか？	録画時の画質は高画質相当のみになります。
テレビ本体のみでYouTubeなどのネット動画は見れますか？	本製品のみではYouTubeなどのネット動画サービスを視聴することはできません。
他社製のリモコンは使用可能でしょうか。	他社製品のリモコンはお使い頂けません。本製品付属のリモコンをお使いください。
地デジなどの番組にてグラデーションのような映像が段々に見えます。	恐らくバンディングノイズと思われます。バンディングノイズは元の映像が圧縮される際に発生するノイズになりますので、受信した映像の中に入っているノイズをテレビがそのまま表示してしております。また、本製品ではバンディングノイズを軽減する機能などは搭載しておりません。
120Hz以上のリフレッシュレート出力に対応したHDMI機器を接続した場合は、120Hz以上の設定をおこなえますか？	本製品の対応リフレッシュレートは60Hzまでになりますので、HDMI機器も60Hzまでの設定が可能になります。
USBメモリーなどに動画を入れてテレビで再生できますか？	本製品ではメディア再生機能はございませんので、動画などはテレビ単体では再生できない仕様になります。
FireTVStickなどの機器は接続できますか？	本製品ではHDMI入力端子がございますので、FireTVStickなどのHDMI機器を接続することが可能になります。※接続する機器の形状によってはHDMI延長ケーブルなど使用して接続する場合がございます。
テレビの動作が不安定な場合に行った方が良い操作はありますか？	テレビの動作が不安定な場合は、以下のことをお試しください。１，テレビの電源をリモコンでOFFにします。２，テレビのコンセントを抜き、10分ほど放置します。３，再度コンセントを接続してテレビの電源をONにします。以上になります。テレビ内部の電気を放電することで動作が改善する場合がございます。

タブレットPCに関して

各アプリの操作方法が分からないまたは動かない。	申し訳ございませんがタブレットプリインストール以外のアプリでは操作方法や動作の仕様などのサポートを行うことができません。アプリの提供元へご確認をお願い致します。
各アプリが対応しているか（Android11）	アプリの提供元のアップデート状況によって変わりますので、全てのバージョンでの把握はできておりません。お問い合わせいただきました商品につきまして、アプリがandroid 11対応であればご利用可能かと存じます。但しタブレットの使用状況によってはフリーズすることがございます。端末のメモリ容量の確保と安定したインターネット環境が必要となります。
PINがあっているのに起動できない	以下を試して改善するかお試しください。・タブレットの再起動後に再度PIN入力をお試しください。・タブレット本体側面にある電源リセットボタンを押して再起動させてから再度PIN入力をお試しください。再起動しても改善しない場合には、OSのバグの可能性があるので、自力での修復はほぼ不可能となり、修理、もしくは交換対応とさせて頂きます。
OSのバージョンアップをするにはどうすればよいか	予告が無い限りOSのアップデートは出来ません。

モニターに関して

モニターがつきません。反応しません。黒いままです。認識しません。	モニターが反応しない場合、お手数をお掛け致しますが以下の内容をご確認頂きまして改善するかお試しください。
モニターの電源ランプは点灯していますか？	→消灯している場合は、電源ボタンを押して改善できたでしょうか？ →ACアダプターが接続されているか、コンセントの電源スイッチがONになっているかご確認ください。・念の為、各ケーブルのコネクタがしっかり刺さっているかご確認ください。
〇〇の機器で使用できますか？	まずは〇〇の機器に搭載されている映像出力インターフェイスの種類をご確認ください。お使い予定の機器と対象モニターのインターフェイスが一致する場合には規格上お使い頂けると思われます。
ベンチマーク中などPC負荷時でにディスプレイの表示が乱れます。	PCのグラフィック機能側に問題がある可能性があります。グラフィックドライバーの更新や過去のバージョンを使用したりして改善されるかお試しください。
DVDプレーヤーでの画質が低いです。荒く見えます。	DVDのメディアデータは非常に解像度が低い為、モニターが高解像度に対応していても元のデータが荒い為に荒い画像が表示されてしまいます。
使用していない間勝手に電源を切る機能はありますか？	接続機器が動作している場合に自動で電源OFFになる機能は搭載しておりません。接続機器がシャットダウンやスリープに入ったりした場合は、モニター自体もスリープになる機能はございます。
表示させる解像度でPC負荷は変わりますか？	モニター解像度でのPC負荷は、ここ数年のPCであれば差は無いと言っても良いと思われます。 ※一般的なデスクトップ画面の表示やオフィス作業など。ゲーム以外でも動画表示や画像編集などの場合は、グラフィック処理が必要になりますので作業時の解像度が高いほど負荷が高くなる場合がございます。※ソフトウェアやPCのスペックで大きく変動します。

外付けHDDに関して

【3.5インチモデル】

製品の電源ランプがつきません。

製品によっては接続対象機器とUSB接続し、認識した段階でランプが点灯することがございます。USB接続を行いしばらくお待ち頂きランプが点灯するかご確認ください。（30秒から2分程度かかる場合がございます）

USB接続しても認識しません。

以下のことをご確認ください。

【パソコンの場合】

・USBケーブル、ACアダプターが正しく接続されているかご確認ください。

・HDDは動作しているような音、振動があるかご確認ください。

・複数USBポートがパソコンにある場合は別のポートに接続して動作するかご確認ください。

・Windows_「ディスクの管理」Mac_「ディスクユーティリティ」などの管理画面内で認識されているかご確認ください。

→他の機器での使用によりフォーマット形式が壊れている場合は再フォーマットを行い認識できるかご確認ください。

【テレビの場合】

・ご使用されるテレビ本体にUSB録画機能が搭載されているかご確認ください。

・テレビ型番によっては外付けHDDをメディア再生用として認識する場合があります。

テレビの説明書をご確認頂き外付けHDDの初期化、フォーマットを手動でお試しください。

・テレビのコンセントを抜き5分放置します。5分後に再度テレビの電源をONにしてHDDは認識できるかご確認ください。

・テレビ操作にて外付けHDDを登録、フォーマットを行う画面を開き、対象の外付けHDDが認識しているかご確認ください。

→認識している場合は、新規に登録やフォーマットを行うことで録画できるようになる場合がございます。

HDDからカタカタ、ドドドなど音が聞こえますが正常ですか？

HDDの仕組み上内部の動作音が聞こえる場合がございますが、「カタカタ」「ドドド」などの音の場合は、HDD内部のパーツが動作している音と判断できるので正常になります。「カッチカッチ」や何かを引きずる音が常に出ている場合は、HDD内部の故障などが考えられます。

【2.5インチモデル】

製品の電源ランプがつきません。

USBケーブル正しく接続されているかご確認ください。また、接続するPCなどのUSB電力が足りない場合でも正しく動作できない場合がございますので、別の機器などでHDDが動作できるかもご確認ください。

USB接続しても認識しません。

以下のことをご確認ください。

【パソコンの場合】

・USBケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

また、接続するPCなどのUSB電力が足りない場合でも正しく動作できない場合がございますので、別の機器などでHDDが動作できるかもご確認ください。

・HDDは動作しているような音、振動があるかご確認ください。

・複数USBポートがパソコンにある場合は別のポートに接続して動作するかご確認ください。

・Windows_「ディスクの管理」Mac_「ディスクユーティリティ」などの管理画面内で認識されているかご確認ください。

→他の機器での使用によりフォーマット形式が壊れている場合は再フォーマットを行い認識できるかご確認ください。

【テレビの場合】

・ご使用されるテレビ本体にUSB録画機能が搭載されているかご確認ください。

・テレビの型番によってはポータブル外付けHDDをご使用頂けない場合がございます。

・テレビ型番によっては外付けHDDをメディア再生用として認識する場合があります。

テレビの説明書をご確認頂き外付けHDDの初期化、フォーマットを手動でお試しください。

・テレビのコンセントを抜き5分放置します。5分後に再度テレビの電源をONにしてHDDは認識できるかご確認ください。

・テレビ操作にて外付けHDDを登録、フォーマットを行う画面を開き、対象の外付けHDDが認識しているかご確認ください。

→認識している場合は、新規に登録やフォーマットを行うことで録画できるようになる場合がございます。

HDDからカタカタなど音が聞こえますが正常ですか？

HDDの仕組み上内部の動作音が聞こえる場合がございますが、「カタカタ」などの音の場合は、HDD内部のパーツが動作している音と判断できるので正常になります。「カッチカッチ」や何かを引きずる音が常に出ている場合は、HDD内部の故障などが考えられます。

ご注文キャンセル・配送について

間違えて注文したのでキャンセルしたいです。	当店では迅速なお届けを目指し、即時の対応を心がけております。キャンセルのご連絡をいただきましても既に発送後の場合も多く、ご対応いたしかねます。またその場合にはキャンセルではなく「返品」となります。ご注文確定前に今一度ご確認下さい。
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配達日時を指定したいです。	一部の商品（テレビ等の大型商品、予約販売商品等）は配達日時をご指定いただけません。注文時のコメントや、別途メール等でご連絡いただいても対応いたしかねます。

ご注文について
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